临泽县民政局 多措并举改进和提升窗口服务质量
发布时间:2018年07月04日 点击数:

为进一步转变作风提升民政窗口服务质量,临泽县民政局结合“作风建设年”活动的开展, 推进“放管服”改革,切实转变作风建设、深化“四办”改革,真正做到 简化办事流程、提高办事效率。  

一是强化学习,规范操作程序。工作人员认真学习网上办证流程,熟悉办理流程,切实做好老年优待证代办、社会组织登记及婚姻登记工作。 建立健全和完善了过错责任追究制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等一系列规章制度,并对工作流程的每个环节制定了相应的工作标准和工作要求,使每个环节出现的问题都有据可查,实现了岗位、人员、责任三位一体,做到内部管理无纰漏。  

二是加大宣传,提高政策知晓率。为使一些惠民政策普及于民,我们结合宣传月活动及各类会议,利用手机、微信、QQ等网络媒体,在各镇和社区进行各类政策宣传,并认真讲解相关办理流程,一次性告知申办条件、办理流程以及其他注意事项,确保每一位符合条件的群众都能知晓办理的相关政策。  

三是热情服务,提高服务满意度。认真做好民政局窗口服务质量改进和提升工作,对前来咨询的群众做到态度热情、语言文明、行为得体、服装整洁、微笑服务。对符合条件并申报老年优待证的老人,认真做好相关信息登记工作,如老年人的姓名、身份证号码、联系方式等,以便老年优待证发放的相关后续服务工作。提交信息后老人方便自取 的,证件寄来后我们电话通知前来自取,不方便自取的,我们以邮寄方式送达至家,真正实现了办事群众“最多跑一次”的目标。  

(临泽县民政局   宋洋昌)  

   主办单位:甘肃省张掖市民政局   Copyright © 2012
   通讯地址:甘肃省张掖市甘州区丹霞东路21号(南环路延伸段)  邮编:734000   电话:0936-8297711
   电子邮箱:zymzzxh.2007@163.com